おはようございます。

今日は、販売応援の大切さについてお話しします。

僕たちは、日々バードフードを製造し、代理店様を通じて小売店様へ製品をお届けしています。そして、小売店様では愛鳥家の皆様に当社のごはんをお買い求めいただき、大切な愛鳥たちに食べてもらっています。

僕たちはバードフードメーカーとして、日々、より良い製品づくりに取り組んでいます。しかし、本当にお客様が求めているものを作れているのかどうか。それは、工場の中にいるだけでは決して分かりません。

自分たちが作りたいものを作り、それを販売するだけでは、お客様の思いや期待に十分に応えることはできないと思います。

だからこそ、僕は販売応援という機会を大切にしたいと考えています。

販売応援では、お客様と直接お会いし、生の声を聞くことができます。

「いつも黒瀬さんのごはんを使っていますよ。」

そう声をかけてくださるお客様には、我々は直接感謝の気持ちをお伝えすることができます。

そして、
何かお困りのことはありませんか。
こんな製品があったらいいなと思うものはありませんか。
もっとこうして欲しい。　
など

そんなお客様の声に耳を傾けることで、僕たちが気づいていなかった課題や、新しい製品づくりのヒントが見つかるかもしれません。いただいた声の中で、僕たちが形にできるものがあれば、実際に形にしてお客様へお届けする。

また、今ある製品についても、小さな改良を積み重ね、少しでもお客様に喜んでいただける製品へとアップデートしていく。
製品は、完成したら終わりではありません。お客様の声を聞き、磨き続けることで、さらに価値のある製品へと成長していくものだと思います。

そのためにも、販売応援の現場に積極的に足を運んでほしいと思います。そこで聞いた大切なご意見は、社長の僕まで届けてください。

商品知識が十分にあるかどうかは関係ありません。

まずは現場に立ち、お客様と顔を合わせ、感謝の気持ちを伝える。そして、お客様が何を求め、何に困っているのかを知ることが大切です。

お客様のお困りごとを解決するために、Q&Aを充実させることもできます。新しい製品を開発することもできますし、既存の製品やサービスを改善することもできます。

僕たちにできることは、まだまだたくさんあるはずです。

大切なのは、お客様の声を聞いて終わりにしないこと。その声を社内に持ち帰り、みんなで考え、行動し、改善につなげていくことです。

販売応援は、製品を売るためだけの活動ではありません。お客様とつながり、感謝をお伝えし、僕たち自身が成長するための大切な機会です。

これからも積極的にお客様に会いに行き、お一人おひとりの声にしっかりと耳を傾け、その思いを製品づくりやサービスに生かしていきましょう。

そして、お客様のためにも、成長し続ける会社でありたいと思います。

今日もみんなで力を合わせて頑張っていきましょう。

本日もよろしくお願いします。